微软公布 Employee Self-Service 智能体的内部使用研究。团队发现，提高回答准确度和技术性能，并不能独自解决采用问题；员工对支持体验的信任、预期和以往经历同样影响使用选择。
文章提出，应从完整支持流程理解智能体的价值，关注任务是否持续推进、信息是否连贯，以及遇到问题后如何获得帮助。这为企业引入 AI 服务台提供了实践参考。
消息来源：Microsoft 官方原文。原文发布日期：2026-10-08。本文为罗经 AI 编辑摘要。
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